本文摘要：常熟市消保委虞山分会日前收到一滋扰称之为，在某市场出售的红木地板找到有质量问题，且不是红木，经过与商家调停，商家不表示同意退款、赔偿金，拒绝分会为其协商。 分会工作人员到商家现场查阅了其销售的样品，找到其样品与消费者当时送回的样板是完全一致的，标价签上“产品名称”栏中标的是“亚花梨”。 消费者接到的地板包装箱上标的也是“亚花梨木”。而商家进的《订立销货单》上写的是“花梨木”。

常熟市消保委虞山分会日前收到一滋扰称之为，在某市场出售的红木地板找到有质量问题，且不是红木，经过与商家调停，商家不表示同意退款、赔偿金，拒绝分会为其协商。　　分会工作人员到商家现场查阅了其销售的样品，找到其样品与消费者当时送回的样板是完全一致的，标价签上“产品名称”栏中标的是“亚花梨”。

消费者接到的地板包装箱上标的也是“亚花梨木”。而商家进的《订立销货单》上写的是“花梨木”。工作人员经过求证：紫檀科分成紫檀木类、花梨木类、亚花梨木类三大类，前两类归属于红木，第三类不属于红木。

也就是说花梨木是红木，亚花梨木虽是紫檀科，但不是红木。因此两者价格也大相径庭。　　于是，分会工作人员明确指出了商家的问题：将亚花梨木地板当花梨木地板销售，是欺诈消费者，不管质量否有问题，都应当按照消法的规定，给与消费者退款并赔偿金。

但商家称之为自己也不告诉花梨与亚花梨的区别，并且主动索取了一份由消费者签署的《预订单》，《预订单》上具体写出的是“亚花梨”。商家称之为，因为不告诉两者的区别，所以在进月的《订立销货单》时缩写了，写了花梨，科笔误。

分会工作人员经过理解，白花梨木地板的市场价每平方米要1000元左右，而商家卖给消费者的地板每平方米将近500元，没按花梨木的价格销售。工作人员还与消费者展开了严肃比对，证实商家“知道”是知道，即主观上无欺诈消费者的蓄意。但却是客观事实早已不存在，据此，消保工作人员与双方展开了协商，既认为商家不存在的问题：业务不煮，对消费者不负责任；又认为了消费者的缺失：事前“功课”不充份，出售时理解不细心。

经过多次调停，重复工作，最后双方达成协议了协议书，商家表示同意在退款的同时，将早已铺设好的“龙骨”及铺设酬劳赠送给消费者作为补偿，价值3000多元。　　在此，常熟市消保委警告广大消费者，出售大件商品最差事前做到“功课”，出售时要理解细心。目前市场上花梨木地板较为较少，出样的绝大部分是亚花梨木，请求消费者千万别将亚花梨当花梨卖，以免导致不必要的消费纠纷。

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